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Diverses:Microsoft Support Chat
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Wie ihr sicher alle wisst ist das Leben als Supporter sehr streng. Tag ein Tag aus wird man von irgendwelchen Leuten belästigt, die noch nie ein elektronisches Gerät gesehen oder benutzt haben. Viele der Leute stolpern schon beim Anschalten des Geräts über eine für sie unüberwindbare Hürde und texten dann fleißig denn Support zu. Jeden Tag sitzen daher Millionen von Supportern stundenlang vor dem Computer, um den verwirrten Usern via Livechat ihre Probleme zu lösen. Die häufigste Altersgruppe, die von solchen schwerwiegenden Problemen heimgesucht wird, sind die Senioren.
Eines der schlimmsten Beispiele wird nun hier vorgestellt.
Legende
| Blaue Sprechblasen: | Microsoft Mitarbeiter |
| Graue Sprechblasen: | Hilfloser User (kurz DAU) |
| *Aktion*: | Beschreibt eine Handlung oder ein Gedanke, welche nicht im Chat sichtbar ist |
Chatverlauf 20-02-2015
Herzlich Willkommen hier beim Microsoft Support Chat. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Welches Problem haben Sie denn?
Nun es ist so: Ich kann meinen Computer nicht einschalten.
Wenn sie ihn nicht einschalten können, wie können Sie mir dann schreiben?
Ich benutze den Computer meines Enkels. Können Sie mir nun helfen?
Haben Sie schon mal versucht denn Computer neu zu starten?
Nein noch nicht, wie mache ich das?
Gehen Sie zu ihrem Computer und drücken den Power Kopf solange bis er leuchtet.
Kann das gerade nicht tun. Bin extra die 150km nach Köln gefahren zu meinem Enkel. Aber danke für die Infos werde es testen, wenn ich zu Hause bin.
*leicher Anfall* Sie könnten do...
Hallo, schön dass Sie wieder hier sind. Ich wollte Ihnen bevor Sie gegangen sind noch mehr Informationen geben.
Tut mir Leid ich dachte ich hätte genug Informationen. Aber da habe ich falsch gedacht. Mein Computer geht immer noch nicht und bin nun wieder bei meinem Enkel.
*Facepalm* Was haben sie denn alles probiert?
Ich habe auf den Knopf gedrückt und nach einer halben Stunde hat immer noch nichts geleuchtet.
Äusserts merkwürdig. Hat Ihr Computer denn Strom?
Was meinen Sie damit? Braucht ein Computer Strom wie eine Kaffeemaschine?
*Leicher Anfall* Jedes elektronische Gerät braucht Strom auch Ihr Computer. Sie müssen nur das einte Ende des Kabels in eine Steckdose stecken.
Aha alles klar. Funktioniert es dann?
Ja sicher funktioniert das. Sobald Sie zu Hause sind, können Sie mir von do...
*leicht genervt über den User* Guten Tag. Sie haben sich gestern Abend nicht mehr gemeldet und Sie sind schon wieder einfach gegangen.
Das tut mir aber Leid. Dachte sie hätten fertig geschrieben.
Hat es dieses Mal endlich funktioniert?
Ja. Ich konnte denn Computer einschalten, aber es zeigt mir eine Fehlermeldung an, wenn ich versuche das blaue E zu öffnen.
Sie meinen bestimmt den Internet Explorer. Welche Fehlermeldung gibt es dann?
Ja, genau der. Die Fehlermeldung lautet: "Internet Explorer konnte sich nicht mit dem Internet verbinden". Was habe ich nun wieder falsch gemacht?
Sie haben gar nichts falsch gemacht. Hoffe ich zumindest. Apropos kein Internet. Sind Sie etwa wieder bei ihrem Enkel?
Ja. Ich bin wieder bei meinem Enkel. Warum geht jetzt mein Computer nicht?
Haben Sie sich denn vergewissert, ob Sie mit dem Computer in einem Netzwerk verbunden sind?
Was zum Teufel ist ein Netzwerk?
Nein, habe ich natürlich nicht gemacht. Sie verstehen wohl nicht. Wie kann ich mich mit dem Internet verbinden, wenn sogar das blaue E sagt, dass es sich nicht mit dem Internet verbinden kann?
*schwerer Anfall* Der Internet Explorer greift über Ihr verbundenes Netzwerk auf das Internet zu. Sie müssen daher sich mit einem WLAN Netzwerk oder per Kabel (LAN) verbinden. Verstehen Sie? Sie brauchen einen Internetanschluss.
Ich besitze gar keinen Internetanschluss. Ist das nun sehr schlimm?
*kurz vor dem Herzinfakt* Ja das ist sehr schlimm. Ohne einen Anschluss müssen Sie sich nicht wundern, wenn Sie kein Internetzugriff haben. Bitte melden Sie sich bei einem Internetanbieter und schliessen Sie mit ihm einen Vertrag ab. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen.
Vielen Dank. Werde gleich zum Hörer greifen und die Wählscheibe zum Glühen bringen.
*nicht schon wieder* Guten Tag. Schön Sie wieder begrüssen zu dürfen. Klappt nun alles zu Ihrer Zufriedenheit?
Nein, ich bekomme einfach keine Zufriedenheit. Mir wurde das Internet zwar Ende Woche nach Hause geliefert und es funktioniert super, doch seit 2 Tagen belästigt mich ein sehr ärgerliches Problem.
Das sind sehr gute Neuigkeiten. Welches Problem haben Sie denn?
Jedes mal wenn ich das blaue E öffne erscheint eine komische Seite und egal wo ich klicke erscheint Werbung.
Klingt nach einem Browser-Hijacker. Haben sie in letzter Zeit gratis Software installiert?
Ja, mein Neffe hat mir eine Seite geschickt und gesagt ich solle alles installieren.
Welche Seite war denn das genau?
Irgendetwas mit Peirätbai.
*double facepalm* Sie meinten sicher Piratebay. Ich weise Sie darauf hin, dass Piratebay eine illegale Seite für Raubkopien jeglicher Art ist. Bitte halten Sie sich in Zukunft davon fern.
Ok. Verstanden. Wie löse ich nun mein Problem?
Sie gehen bitte wie folgt vor. Installieren Sie sich unser Anti-Browser-Hijacker Tool von unser offiziellen Webseite und führen Sie es aus. Es wird keine Installation benötigt.
Sind Sie sich sicher, dass das funktionieren wird? Mein Neffe hat nämlich gesagt, dass alle Microsoft Produkte schlecht sind. Außerdem erwähnte er ich solle unbedingt auf Linux umsteigen.
*Oh nein ein Debianuser* Ja. Ich bin mir sicher dass es funktionieren wird. Sie haben unser Wort von Mircosoft drauf.
Vielen Dank. Werde es im Anschluss direkt ausprobieren. Nun hätte ich da aber noch eine weiteres Problem.
*hört das denn nie auf* Ja, bitte fragen Sie. Ich versuche Ihnen zu helfen, das ist mein Job.
Ich habe gestern einen zweiten Monitor angeschlossen, aber es wird kein Bild gezeigt.
*Wehe er hat kein Strom* Hmm, habe Sie Ihren Bildschirm denn überhaupt angeschalten?
Ja, sicher. Ich bin doch nicht blöd.
*leicht gereizt* Schalten Sie Ihren Bildschirm bitte mal aus.
Ahh jetzt geht's.
*schwerer Nervenzusammenbruch* Sind Sie eigentlich lebensmüde mich mit solch einem Schei*** zu belästigen? Sie Ar***[Weitere Textstellen sind nicht mehr verfügbar, da sie gegen die Supporter Richtlinien verstossen]
Unser Supporter wurde nach diesem Vorfall entlassen und unser DAU hat immer noch keine Ahnung, warum sein Computer nicht richtig funktioniert.
