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Diverses:Microsoft Support Chat

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Wie ihr sicher alle wisst ist das Leben als Supporter sehr streng. Tag ein Tag aus wird man von irgendwelchen Leuten belästigt, die noch nie ein elektronisches Gerät gesehen oder benutzt haben. Viele der Leute stolpern schon beim Einschalten des Geräts über eine für sie unüberwindbare Hürde und texten dann fleißig denn Support zu. Jeden Tag sitzen daher Millionen von Supportern stundenlang vor dem Computer, um den verwirrten Usern via Livechat ihre Probleme zu lösen. Die häufigste Altersgruppe, die von solchen schwerwiegenden Problemen heimgesucht wird, sind die Senioren.

Legende
Blaue Sprechblasen: Microsoft Mitarbeiter
Graue Sprechblasen: Dümmster Anzunehmender User (kurz DAU)

Eines der schlimmsten Beispiele wird nun hier vorgestellt.

Chatverlauf Februar 2015

-- User DAU hat den Chatroom betreten --

Herzlich Willkommen hier beim Microsoft Support Chat. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

Test.

jadsfhoztv

Hallo?

Wie funktioniert das?

Können Sie meine Nachrichten lesen?

Bitte beruhigen Sie sich. Es funktioniert alles einwandfrei. Wie es scheint sind Sie zum ersten Mal in unserem Chat. Der Chat funktioniert wie folgt: Sie beschreiben mir Ihr Problem und ich helfe Ihnen dabei es zu lösen. Bitte schreiben Sie nicht zu viele Nachrichten, da ich Zeit brauche zu antworten.

Ah okay verstanden. Ich schreibe ihnen, weil ich ein Problem mit meinem Computer habe.

Welches Problem haben Sie denn?

Nun es ist so: Ich kann meinen Computer nicht einschalten.

Wenn sie ihn nicht einschalten können, wie können Sie mir dann überhaupt schreiben?

Ich benutze den Computer meines Enkels. Können Sie mir nun helfen?

Haben Sie schon mal versucht denn Computer zu resetten?

Nein noch nicht, wie mache ich das?

Gehen Sie zu ihrem Computer und drücken den Einschaltknopf solange bis er leuchtet.

Kann das gerade nicht tun. Bin extra 150km nach Köln gefahren zu meinem Enkel. Aber danke für die Infos werde es testen, wenn ich zu Hause bin.

Sie könnten do...

-- User DAU hat den Chatroom verlassen--
~~ 5 Stunden später ~~
-- User DAU hat den Chatroom betreten --

Hallo, schön dass Sie wieder hier sind. Ich wollte Ihnen bevor Sie gegangen sind noch mehr Informationen geben.

Tut mir Leid ich dachte ich hätte genügend Informationen. Aber da habe ich wohl falsch gedacht. Mein Computer geht nämlich immer noch nicht und bin nun wieder bei meinem Enkel.

Was haben sie denn alles probiert?

Ich habe auf den Knopf gedrückt und nach einer halben Stunde hat immer noch nichts geleuchtet.

Äusserts merkwürdig. Haben Sie die Stromzufuhr überprüft?

Was meinen Sie damit? Braucht ein Computer Strom wie eine Kaffeemaschine?

Jedes elektronische Gerät braucht Strom auch Ihr Computer. Sie müssen nur das einte Ende des Kabels in eine Steckdose stecken.

Aha alles klar. Funktioniert es dann?

Ja sicher funktioniert das. Sobald Sie zu Hause sind, können Sie mir von do...

-- User DAU hat den Chatroom verlassen --
~~ Am nächsten Tag ~~
-- User DAU hat den Chatroom betreten --

Guten Tag. Sie haben sich gestern Abend nicht mehr gemeldet und Sie sind schon wieder einfach gegangen.

Das tut mir aber Leid. Dachte sie hätten fertig geschrieben.

Hat es dieses Mal endlich funktioniert?

Ja. Ich konnte denn Computer einschalten, aber es zeigt mir eine Fehlermeldung an, wenn ich versuche das blaue E zu öffnen.

Sie meinen bestimmt den Internet Explorer. Welche Fehlermeldung gibt es dann?

Ja, genau der. Die Fehlermeldung lautet: "Internet Explorer konnte sich nicht mit dem Internet verbinden". Was habe ich nun wieder falsch gemacht?

Sie haben gar nichts falsch gemacht. Hoffe ich zumindest. Apropos kein Internet. Sind Sie etwa wieder bei ihrem Enkel?

Ja, ich bin wieder bei meinem Enkel. Warum geht jetzt mein Computer nicht?

Haben Sie sich denn vergewissert, ob Sie mit dem Computer in einem Netzwerk verbunden sind?

Was zum Teufel ist ein Netzwerk?

Ich meine haben Sie ihren Computer mit WLAN oder Kabel mit dem Internet verbunden?

Nein, habe ich natürlich nicht gemacht. Sie verstehen wohl nicht. Wie kann ich mich mit dem Internet verbinden, wenn sogar das blaue E sagt, dass es sich nicht mit dem Internet verbinden kann?

Der Internet Explorer greift über Ihr verbundenes Netzwerk auf das Internet zu. Sie müssen daher sich mit einem WLAN Netzwerk oder per Kabel (LAN) verbinden. Verstehen Sie? Sie brauchen einen Internetanschluss.

Ich besitze gar keinen Internetanschluss. Ist das nun sehr schlimm?

Ja das ist sehr schlimm. Ohne einen Anschluss müssen Sie sich nicht wundern, wenn Sie kein Internetzugriff haben. Bitte melden Sie sich bei einem Internetanbieter und schließen Sie mit ihm einen Vertrag ab. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen.

Vielen Dank. Werde gleich zum Hörer greifen und die Wählscheibe zum Glühen bringen.

-- User DAU hat den Chatroom verlassen --
~~ Eine Woche später ~~
-- User DAU hat den Chatroom betreten --

Guten Tag. Schön Sie wieder begrüssen zu dürfen. Klappt nun alles zu Ihrer Zufriedenheit?

Nein, ich bekomme einfach keine Zufriedenheit. Mir wurde das Internet zwar Ende Woche nach Hause geliefert und es funktioniert super, doch seit 2 Tagen belästigt mich ein sehr ärgerliches Problem.

Das sind sehr gute Neuigkeiten. Welches Problem haben Sie denn?

Jedes mal wenn ich das blaue E öffne erscheint eine komische Seite und egal wo ich klicke erscheint Werbung.

Klingt nach einem Browser-Hijacker. Haben sie in letzter Zeit gratis Software installiert?

Ja, mein Enkel hat mir eine Seite geschickt und gesagt ich solle alles installieren.

Welche Seite war denn das genau?

Irgendetwas mit Peirätbai.

Sie meinten sicher Piratebay. Ich weise Sie darauf hin, dass Piratebay eine illegale Seite für Raubkopien jeglicher Art ist. Bitte halten Sie sich in Zukunft davon fern.

Ok. Verstanden. Wie löse ich nun mein Problem?

Sie gehen bitte wie folgt vor. Installieren Sie sich unser Anti-Browser-Hijacker Tool von unser offiziellen Webseite und führen Sie es aus. Es wird keine Installation benötigt.

Sind Sie sich sicher, dass das funktionieren wird? Mein Enkel hat nämlich gesagt, dass alle Microsoft Produkte schlecht sind. Außerdem erwähnte er ich solle unbedingt auf Linux umsteigen.

Ja. Ich bin mir sicher dass es funktionieren wird. Sie haben unser Wort von Microsoft drauf.

Vielen Dank. Werde es im Anschluss direkt ausprobieren. Nun hätte ich da aber noch ein weiteres Problem.

Ja, bitte fragen Sie. Ich versuche Ihnen zu helfen, das ist schließlich mein Job.

Ich habe gestern einen zweiten Monitor angeschlossen, aber es wird kein Bild gezeigt.

Hmm, habe Sie Ihren Bildschirm denn überhaupt eingeschalten?

Ja sicher. Ich bin doch nicht blöd.

Schalten Sie Ihren Bildschirm bitte mal aus.

Ahh jetzt geht's.

Gut. Haben Sie noch weitere Fragen?

Nein, das war alles. Vielen Dank für die Hilfe.

-- User DAU hat den Chatroom verlassen --
~~ Drei Tage später ~~
-- User DAU hat den Chatroom betreten --

Herzlich Willkommen. Welches Problem steht denn heute wieder an?

Guten Tag. Ich bin's mal wieder, da ich ein sehr großes Problem mit meinem Computer habe.

Können Sie mir Ihr Problem bitte erläutern?

Gestern kam aus dem Nichts plötzlich eine Meldung "Sie haben keinen freien Speicherplatz mehr. Bitte löschen Sie nicht mehr erforderliche Daten". Ich habe dann dementsprechend gehandelt und meinen Computer entsorgt, weil er scheinbar nicht mehr funktioniert. Habe ich nun Anspruch auf einen Ersatz?

Was läuft in Ihrem Hirn alles falsch? Sind Sie eigentlich lebensmüde mich mit solch einem Schei*** zu belästigen? Sie Ar***[Weitere Textstellen sind nicht mehr verfügbar, da sie gegen die Supporter Richtlinien verstossen]

-- Die Chatroom Sitzung wurde beendet --


Unser Supporter wurde nach diesem Vorfall entlassen und unser DAU hat immer noch keine Ahnung, warum sein Computer nicht richtig funktioniert.

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