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Diverses:Microsoft Support Chat: Unterschied zwischen den Versionen

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Hallo, Herzlich Willkommen hier beim Microsoft Support Chat. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
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DAU: Guten Tag erstmals. Ich schreibe ihnen, weil ich ein Problem mit meinem Computer habe.
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Mitarbeiter: Wenn sie ihn nicht einschalten können, wie können Sie mir dann schreiben?
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DAU: Ich benutze den Computer meines Enkels. Können Sie mir nun helfen?
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DAU: Nein noch nicht, wie mache ich das?
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Mitarbeiter: Gehen Sie zu ihrem Computer und drücken den Power Kopf solange bis er leuchtet.
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DAU: Kann das gerade nicht tun. Bin extra die 150km nach Köln gefahren zu meinem Enkel. Aber danke für die Infos werde es testen, wenn ich zu Hause bin.
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Mitarbeiter *leicher Anfall*: Sie könnten do...
 
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Mitarbeiter *Facepalm*: Was haben sie denn alles probiert?
 
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Mitarbeiter *Leicher Anfall*: Jedes elektronische Gerät braucht Strom auch Ihr Computer. Sie müssen nur das einte Ende des Kabels in eine Steckdose stecken.
 
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Mitarbeiter *leicht genervt über den User*: Guten Tag. Sie haben sich gestern Abend nicht mehr gemeldet und Sie sind schon wieder einfach gegangen.
 
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DAU: Das tut mir aber Leid. Dachte sie hätten fertig geschrieben.
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Mitarbeiter: Hat es dieses Mal endlich funktioniert?
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Mitarbeiter: Sie meinen bestimmt den Internet Explorer. Welche Fehlermeldung gibt es dann?
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Mitarbeiter: Sie haben gar nichts falsch gemacht. Hoffe ich zumindest. Ap­ro­pos kein Internet. Sind Sie etwa wieder bei ihrem Enkel?
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DAU: Ja. Ich bin wieder bei meinem Enkel. Warum geht jetzt mein Computer nicht?
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Mitarbeiter *schwerer Anfall*: Der Internet Explorer greift über Ihr verbundenes Netzwerk auf das Internet zu. Sie müssen daher sich mit einem WLAN Netzwerk oder per Kabel (LAN) verbinden. Verstehen Sie? Sie brauchen einen Internetanschluss.
 
Mitarbeiter *schwerer Anfall*: Der Internet Explorer greift über Ihr verbundenes Netzwerk auf das Internet zu. Sie müssen daher sich mit einem WLAN Netzwerk oder per Kabel (LAN) verbinden. Verstehen Sie? Sie brauchen einen Internetanschluss.
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DAU: Ich besitze gar keinen Internetanschluss. Ist das nun sehr schlimm?
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Mitarbeiter *kurz vor dem Herzinfakt*: Sind Sie eigentlich lebensmüde mich mit solch einem Schei*** zu belästigen? '''[Weitere Textstellen sind nicht mehr verfügbar, da sie gegen die Supporter Richtlinien verstossen]'''
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Unser Supporter wurde nach diesem Vorfall entlassen und unser DAU hat immer noch keine Ahnung, warum sein Computer nicht richtig funktioniert.
 
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Version vom 3. Juli 2015, 20:41 Uhr

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Beim Microsoft Support Chat sind Sie immer herzlichst Willkommen

Wie ihr sicher alle wisst ist das Leben als Supporter sehr streng. Tag ein Tag aus wird man von irgendwelchen Leuten belästigt, die noch nie ein elektronisches Gerät gesehen oder benutzt haben. Viele der Leute stolpern schon beim anschalten des Geräts über eine für sie unüberwindbare Hürde und texten dann fleißig denn Support zu. Jeden Tag sitzen daher Millionen von Supportern stundenlang vor dem Computer, um den verwirrten Usern via Live Chat ihr Probleme zu lösen. Die häufigste Altersgruppe, die von solchen schwerwiegenden Problemen heimgesucht werden, sind die Senioren. Welche trotz ihrer langen Lebensspanne auf der Erde sehr beschränkt handeln, wenn es darum geht Anweisungen zu befolgen.

Eines der schlimmsten Beispiele wird nun hier vorgestellt.

Microsoft Support Chat

-- User DAU hat den Chatroom betreten --

Hallo, Herzlich Willkommen hier beim Microsoft Support Chat. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

Guten Tag erstmals. Ich schreibe ihnen, weil ich ein Problem mit meinem Computer habe.

Welches Problem haben Sie denn?

Nun es ist so: Ich kann meinen Computer nicht einschalten.

Wenn sie ihn nicht einschalten können, wie können Sie mir dann schreiben?

Ich benutze den Computer meines Enkels. Können Sie mir nun helfen?

Haben Sie schon mal versucht denn Computer neu zu starten?

Nein noch nicht, wie mache ich das?

Gehen Sie zu ihrem Computer und drücken den Power Kopf solange bis er leuchtet.

Kann das gerade nicht tun. Bin extra die 150km nach Köln gefahren zu meinem Enkel. Aber danke für die Infos werde es testen, wenn ich zu Hause bin.

Mitarbeiter *leicher Anfall*: Sie könnten do...

-- User DAU hat den Chatroom verlassen--
~~ 5 Stunden später ~~
-- User DAU hat den Chatroom betreten --

Hallo, schön dass Sie wieder hier sind. Ich wollte Ihnen bevor Sie gegangen sind noch mehr Informationen geben.

Tut mir Leid ich dachte ich hätte genug Informationen. Aber da habe ich falsch gedacht. Mein Computer geht immer noch nicht und bin nun wieder bei meinem Enkel.

Mitarbeiter *Facepalm*: Was haben sie denn alles probiert?

Ich habe auf den Knopf gedrückt und nach einer halben Stunde hat immer noch nichts geleuchtet.

Äusserts merkwürdig. Hat Ihr Computer denn Strom?

Was meinen Sie damit? Braucht ein Computer Strom wie eine Kaffemaschine?

Mitarbeiter *Leicher Anfall*: Jedes elektronische Gerät braucht Strom auch Ihr Computer. Sie müssen nur das einte Ende des Kabels in eine Steckdose stecken.

Aha alles klar. Funktioniert es dann?

Ja sicher funktioniert das. Sobald Sie zu Hause sind, können Sie mir von do...

-- User DAU hat den Chatroom verlassen --
~~ Am nächsten Tag ~~
-- User DAU hat den Chatroom betreten --

Mitarbeiter *leicht genervt über den User*: Guten Tag. Sie haben sich gestern Abend nicht mehr gemeldet und Sie sind schon wieder einfach gegangen.

Das tut mir aber Leid. Dachte sie hätten fertig geschrieben.

Hat es dieses Mal endlich funktioniert?

Ja. Ich konnte denn Computer einschalten, aber es zeigt mir eine Fehlermeldung an, wenn ich versuche das blaue E zu öffnen.

Sie meinen bestimmt den Internet Explorer. Welche Fehlermeldung gibt es dann?

Ja, genau der. Die Fehlermeldung lautet: "Internet Explorer konnte sich nicht mit dem Internet verbinden". Was habe ich nun wieder falsch gemacht?

Sie haben gar nichts falsch gemacht. Hoffe ich zumindest. Ap­ro­pos kein Internet. Sind Sie etwa wieder bei ihrem Enkel?

Ja. Ich bin wieder bei meinem Enkel. Warum geht jetzt mein Computer nicht?

Haben Sie sich denn vergewissert, ob Sie mit dem Computer in einem Netzwerk verbunden sind?

Was zum Teufel ist ein Netzwerk?

Ich meine haben Sie ihren Computer mit WLAN oder Kabel mit dem Internet verbunden?

Nein, habe ich natürlich nicht gemacht. Sie verstehen wohl nicht. Wie kann ich mich mit dem Internet verbinden, wenn sogar das blaue E sagt, dass es sich nicht mit dem Internet verbinden kann?

Mitarbeiter *schwerer Anfall*: Der Internet Explorer greift über Ihr verbundenes Netzwerk auf das Internet zu. Sie müssen daher sich mit einem WLAN Netzwerk oder per Kabel (LAN) verbinden. Verstehen Sie? Sie brauchen einen Internetanschluss.

Ich besitze gar keinen Internetanschluss. Ist das nun sehr schlimm?

Mitarbeiter *kurz vor dem Herzinfakt*: Sind Sie eigentlich lebensmüde mich mit solch einem Schei*** zu belästigen? [Weitere Textstellen sind nicht mehr verfügbar, da sie gegen die Supporter Richtlinien verstossen]

-- Die Chatroom Sitzung wurde beendet --


Unser Supporter wurde nach diesem Vorfall entlassen und unser DAU hat immer noch keine Ahnung, warum sein Computer nicht richtig funktioniert.


Starten auch Sie jetzt eine Chat-Sitzung mit dem Microsoft Support

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