Zuständigkeit: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 24. Juli 2007, 14:31 Uhr

Zuständigkeit ist ein überflüssiges Abstraktum, das von den Menschen erfunden wurde, um Arbeit auf Andere abwälzen zu können. Angefangen hatte alles ganz harmlos: Forderte man im Altertum etwa eine Nutte auf, die Küche zu putzen, sagte sie nur: Dafür bin ich nicht zuständig! (Was man sehr leicht nachvollziehen kann.) Während man früher noch Listen pflegte, in denen aufgeführt war, wofür man nicht zuständig war, wurde heute aus Papierspargründen dazu übergegangen, aufzulisten, wofür man überhaupt noch zuständig ist. Eine solche Liste umfasst in einem modernen Betrieb pro Mitarbeiter etwa zwei bis drei Zeilen.

Ein ausführliches Beispiel zum Thema Zuständigkeit

• Situation: Herr Hallmackenreutter hat einige Zahnstocher gekauft. Bei diesen Zahnstochern war eine Bedienungsanleitung dabei. Leider ist die Bedienungsanleitung russisch und außerdem sind die Abbildungen falsch herum gedruckt. Also ruft er beim technischen Support der Herstellerfirma an.

"Hallmackenreutter hier. Ich habe eine Packung ihrer Zahnstocher und..."
"Für Zahnstocher bin ich nicht zuständig, da müssen Sie mit unserem Zahnstocher-Spezialisten-Team sprechen. Moment, ich verbinde."
[kurze Pause mit wohlklingender Musik]
"Hallmackenreutter hier. Ich habe eine Packung ihrer Zahnstocher und da lag eine Bedienungsanleitung dabei."
"Wenn Sie ein Problem mit der Bedienungsanleitung haben, bin ich dafür nicht zuständig, da müssen sie mit unserem Bedienungsanleitungs-Feedback-Team sprechen. Moment, ich verbinde."
[kurze Pause mit derselben wohlklingenden Musik]
"Ich habe ein Problem mit der Bedienungsanleitung ihrer Zahnstocherpackung."
"So, welches denn?"
"Sie ist russisch!"
"Oh, für Auslandsprodukte sind wir nicht zuständig, da müssen Sie mit unserem Tochterwerk in Moskau sprechen. Moment, ich verbinde."
[schon wieder diese Musik, die langsam nicht mehr wohlklingend ist]
"Я не хочу покупать